Devoluciones

Última revisión: 25/10/2026

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones generalmente de 14 días naturales desde la recepción del artículo para desistir de una compra online sin justificar tu decisión, con las excepciones legalmente previstas. Para comunicarlo, contacta con info@tecnonova.es indicando el número de pedido y tu voluntad inequívoca de desistir.

2. Devolución del producto

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá enviar o entregar el artículo sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes. Dirección de devoluciones: Calle Salitre 19, 30202, Cartagena (Murcia), España. Recomendamos embalaje protector y conservar comprobante del envío.

3. Gastos de devolución

En un desistimiento de un artículo que no presenta defectos, el consumidor asume el coste directo de devolución, siempre que haya sido debidamente informado de ello antes de la compra. Si el producto presenta una falta de conformidad, llega incorrecto o existe un error atribuible a Tecnonova, asumiremos los costes de transporte y solución que nos correspondan legalmente.

4. Reembolsos

En caso de desistimiento válido, devolveremos las cantidades correspondientes, incluido el coste del envío ordinario inicial cuando proceda conforme a la ley, dentro del plazo legal de 14 días desde la comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según corresponda. No se reembolsan suplementos de entrega elegidos expresamente por encima del envío ordinario más económico ofrecido.

5. Excepciones al desistimiento

La ley contempla excepciones, entre otras, para productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados; bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene si han sido desprecintados; software u otros soportes precintados abiertos; y determinados contenidos digitales cuando se cumplan los requisitos legales de consentimiento y confirmación. Las excepciones se aplican solo cuando concurren sus condiciones, no de forma general a todos los productos digitales o reacondicionados.

6. Garantía por defectos

El derecho de desistimiento es independiente de la garantía legal. Para productos nuevos vendidos a consumidores, la responsabilidad general del vendedor por faltas de conformidad es de tres años. Para reacondicionados o de segunda mano puede existir un plazo pactado conforme a la ley, nunca inferior a un año. Las reparaciones, sustituciones y soluciones legales no generarán gastos al consumidor cuando corresponda.

7. Compras de empresas

En operaciones entre profesionales o empresas, el desistimiento de consumo de 14 días no se aplica automáticamente. Se respetarán las condiciones particulares aceptadas y la normativa mercantil y civil aplicable.

8. Solicitud

Envía tu solicitud a info@tecnonova.es con el número de pedido, artículo y motivo si se trata de una incidencia. Para el desistimiento sin causa, no es obligatorio motivarlo.

9. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentarse y enviarse si deseas desistir del contrato: «A la atención de Tecnonova, Calle Salitre 19, 30202, Cartagena (Murcia), España, info@tecnonova.es. Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del producto [producto], solicitado el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma (solo en papel): [firma]».